ディズニー獨(dú)自の顧客サービス手法の極意を ディズニー自身が初めて明らかにした ロング＆ベストセラー！ ■つねにお客様の期待を超え、 徹底的に細(xì)部にこだわるディズニーの顧客サービスは、 高い顧客満足度を達(dá)成しつづけてきた。 ■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ 一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―― 世界中の企業(yè)が目標(biāo)とする究極のサービス精神は いかにして世界中のディズニーランドで共有され、 従業(yè)員に伝授され、お客様に屆けられているのか？ ■ディズニーの従業(yè)員のみならず多くの企業(yè)を?qū)澫螭? 獨(dú)自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた ディズニー?インスティチュートがすべて明かす お客様を感動(dòng)させる最高の方法。 ディズニー インスティチュート (著), 月沢 李歌子 (翻訳)