ディズニーランドでは、9割のスタッフが正社員ではなく、アルバイトでアトラクションを運(yùn)営しています。 しかし、アルバイトでも最高のサービスを提供し、ディズニーランドは他の遊園地とは異なる、そして不況にも負(fù)けないブランド価値をつくりあげていますが、その背景には徹底したディズニーの社員教育システムがあります。 また、人材レベルの高さといえば、リーッツカールトンとディズニーが有名ですが、この2社には、 ●リッツカールトン：人の「素質(zhì)」を見(jiàn)極める(＝社員のポテンシャル重視) ●ディズニー：どんな人材でも育てることを重視する(＝教育重視) という決定的な差があるのです。どんなにＣＳを高めようとしても、その前段階の社員教育が成功なくしてＣＳは成り立ちません。 そこで、「社員教育」をテーマにディズニーの人材教育方法を紹介しながら、一般の會(huì)社でも活用できる社員教育のコツとポイントを解説します。 福島 文二郎 (著)