カバー上部に少々ヨレがありますが、全體的に大変綺麗です。


（商品説明）
●「顧客勘定」って何?
売上高には、商品から積み上げる観點と、顧客から積み上げる観點があります。商品から積み上げる考え方が「商品勘定」。一方、顧客から積み上げる考え方が「顧客勘定」。こちらは「どの顧客がいくらの何をどれだけ買ってくれたか?」です。商品勘定も顧客勘定も売上高と一致します。

●「顧客勘定」で課題が明確に
前年度10個売れた1000円の商品が、本年度は同じ売価で12個売れました。売り上げ20%増、やった! --。これが商品勘定です。
前年度は、Aさんが4個、Bさんが3個、Cさんが2個、Dさんが1個購入して、計10個売れました。本年度は、A?C?D?E?F?Gさんの計6人が各2個購入して、計12個売れました。結(jié)果、新規(guī)顧客を3人獲得したこともあって販売個數(shù)は2個増えたものの、既存顧客離れが気になる――。これが顧客勘定の見方です。販売個數(shù)で一喜一憂しがちな商品勘定より、顧客勘定で考える方が課題が明確になります。

たくさん買ってくれる顧客を、そのまま「維持」する
たくさん買ってくれる顧客に「育成」する
たくさん買ってくれる顧客になりそうな顧客を「獲得」する

この3つを?qū)g現(xiàn)するために、対象層別にさまざまな施策を考案、実行、検証するプロセス、それが顧客勘定PDCAサイクルです。本書ではその具體的な実踐例を、失敗例も含めて豊富に盛り込んでいます。