■タイトル：94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス
■著者：ジャック?ミッチェル,小川敏子
■ページ數(shù)：338ページ
■出版社：日本経済新聞社
中古の為、外観にキズ、ヤケ、剝げ、使用感があります。
天?小口?地に多少のヨゴレ?ヤケがあります。
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キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質(zhì)な方はご遠慮下さい。
中古品ですので、ご理解出來る方のみ入札をお願いします。
クリスタルパック又はクッション梱包にてお屆けします。
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商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解?ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。
內(nèi)容
「顧客満足の神様」と呼ばれる著者が、「お客様と親友になる」秘訣を大公開。これまで出會った顧客との具體的なストーリーを交えて、もう3ランク上の顧客満足のコツを伝授します。巻末に「サービス達成度テスト」付き。
內(nèi)容（「BOOK」データベースより）
顧客満足の神様が実踐する56の成功法則を一挙公開!巻末に「サービス達成度テスト」付き。
目次
プロローグ 私だけが実行していること
第1章 サービスは情熱から生まれる
第2章 はじまりは三著のスーツから
第3章 とっておきの秘密
第4章 永遠に働く優(yōu)秀なスタッフ
第5章 勝負はぜったいに勝つ
第6章 お金が手元に落ちていく
第7章 失敗を愛する
第8章 気持ちはいつも新鮮に
エピローグ こんなサービスが想像できましたか?
付録 サービス達成度テスト
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