お客様本位、品質(zhì)本位、従業(yè)員本位。この一冊に、スターバックスのエッセンスが詰まっています。??元スターバックスコーヒージャパンCEO 巖田松雄氏推薦!日本だけでも1000店舗突破、2014年春には約800人の契約社員を正社員化するなど、競爭の激しい飲食サービス業(yè)界のなかでも常に時代を先取りして話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。本書は、スターバックス本社の元マーケティング擔(dān)當(dāng)である著者が、社內(nèi)で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。?なぜ、スターバックスは成功したのか??理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか??長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか??熱意ある従業(yè)員は、どのようにして育成されたのか?本書を読めば、その秘密の一端に觸れることができるでしょう?！緯?、2007年に刊行され好評を博した『スターバックスに學(xué)べ! 』を改題、再編集した増補改訂版です?！杆饯珻EOを務(wù)めていたスターバックスという會社は、日本だけでも1000店舗、従業(yè)員2萬2000人を超える大企業(yè)となった現(xiàn)在も、お客様に特別なスターバックス體験を提供するというミッションを、経営者から従業(yè)員の一人ひとりまでが共有し、高いブランドを保ち続けています。そんなスターバックスをつくっている経営哲學(xué)、獨特の社內(nèi)文化、長く人を惹きつけるブランディング、値引きやテレビCMに頼らないマーケティング戦略、人事に対する獨自の考え方など、この本には、スターバックスのエッセンスが詰まっています。価格競爭に巻き込まれて苦しんでいるサービス業(yè)の方はもちろん、さまざまな業(yè)種の経営者や若いビジネスパーソンの方にも、ご自身のビジネスを見つめなおすヒントとなると思います。ぜひご一読をお薦めします?！?株)リーダーシップ?コンサルティング 代表 巖田松雄

スターバックスはなぜ値下げもテレビCMもしないのに強いブランドでいられるのか?

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ジョン?ムーア: AUTHOR; 花塚恵: TRANSLATOR


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